A：在正常的IT服務外包中，對IT基礎架構外包和應用系統(tǒng)外包進行拆分，可提供如下服務：

一、 IT基礎架構外包

二、單項IT技術外包服務：也許公司有少量的計算機人員，難以應付日常的各種繁雜事務，可以把覺得棘手的事情交給IT服務外包，如網(wǎng)絡建設，硬件設備維護，單項軟件開發(fā)，IT技術外包服務可以按項目，時間，設備量等各種方式計費，提供服務。

三、IT資源整體外包：為客戶提供全套的IT系統(tǒng)規(guī)劃、采購、實施、運維、咨詢、培訓的整體服務，適用于不想成立IT部門或雇用IT工程師，并迫切希望降低運營成本的公司。

四、IT項目實施外包：為企業(yè)提供定制的系統(tǒng)集成，設備采購、系統(tǒng)建設、技術培訓、咨詢等項目實施服務。適用于在實施某IT方案時，現(xiàn)有能力不足或花費較大，希望專業(yè)外包公司代為實施的公司

五、維護外包：當系統(tǒng)已經(jīng)建設好，維護人員日常工作不多，有了問題時又忙不過來，IT服務可以提供隨機的維護外包服務，作為服務商的客戶，在遇到問題時可以享受到團隊技術力量的服務，保障已建系統(tǒng)的正常運行。

A：helpdesk維護就是桌面支持，維護計算機客戶端的硬件軟件系統(tǒng)及辦公室內(nèi)辦公設備故障處理。當然多數(shù)都有硬件支持商。主要就是微軟操作系統(tǒng)和辦公軟件及常用的郵件系統(tǒng)。

A： IT服務外包的定義就是把企業(yè)的信息化建設工作交給專業(yè)化服務公司來做.是企業(yè)迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化,提高數(shù)字化質量、提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本的一種途徑，也為個人用戶提供巨大的幫助

A：日常IT運維管理面臨諸多難題，具體體現(xiàn)在以下多個方面：

1、網(wǎng)絡設備

在企業(yè)IT基礎設施的搭建過程中，底層的網(wǎng)絡設備廠商和類型多樣且復雜。隨之而來的問題是：如何將不同廠商的網(wǎng)絡和應用管理產(chǎn)品在界面級、消息級和數(shù)據(jù)級集成起來實現(xiàn)統(tǒng)一管理? 如何讓IT管理員了解到整個網(wǎng)絡全局的運行情況、發(fā)展趨勢和可能存在的故障隱患點，以便及時采取相應措施，實現(xiàn)事前管理。

2、網(wǎng)絡流量

在絕大多數(shù)的企業(yè)網(wǎng)絡中，存在不同程度的網(wǎng)絡延遲，造成重要業(yè)務和應用時斷時續(xù)，這直接成為企業(yè)業(yè)務的殺手。另外，網(wǎng)絡的帶寬也是企業(yè)關心的重點。比如，哪個時間段很擁擠，哪個時間段很空閑，有沒有規(guī)律，怎么樣去調(diào)查擁塞的原因，網(wǎng)絡帶寬都是被誰占用了，是被哪些客戶端、哪些應用或者異常應用所占用了。這些都是擺在每一個企業(yè)運維管理領域中很實際的問題。